Questions & réponses
Vos questions concernant nos catalogues

Afin de vous faire découvrir l'ensemble de notre collection, nous vous envoyons à intervalles réguliers une sélection de catalogues. Nous vous en avions fait part dans notre première lettre. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'autres catalogues, appelez nos conseillères au 03 88 69 24 69.

Vos questions concernant le déroulement d'une commande

Après avoir validé votre commande, un message vous informera qu'elle a bien été enregistrée.

Vos questions concernant nos services

Rien de plus simple ! Nos conseillères en tailles sont à votre entière disposition au 03 88 69 24 69 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h. Vous pouvez également utiliser notre calculateur de tailles électronique sur notre site Internet.

Non. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour les articles en attente livrés ultérieurement. Vous ne payez les frais de port qu'une seule fois par commande.

Oui, bien entendu. Adressez-vous directement à nos conseillères au 03 88 69 24 69 après avoir rempli au préalable le formulaire Bon Cadeau Atelier sur ce site. Pour que nous puissions établir un bon cadeau, indiquez simplement à votre conseillère le nom et l'adresse de la personne bénéficiaire, le montant du bon cadeau (par ex. 25 euros), ainsi que vos coordonnées, votre n° de cliente et votre n° de carte bancaire.

Tous nos codes action ne sont utilisables qu'une seule fois. Pensez à vérifier que vous atteignez bien le montant minimum de commande mentionné. En outre ils ne sont ni remboursables, ni cumulables avec une autre offre en cours, qu'il s'agisse de réductions ou de cadeaux.

Utilisation d'un bon de réduction :

  1. Notez votre code action personnel.
  2. Choisissez vos articles et mettez-les dans le panier.
  3. Dans le champ "code avantage" du panier ; notez le code action comme suit : xxxx-xxx.
  4. Si vous réglez par chèque, merci de déduire le montant du bon de réduction du montant de la facture jointe dans votre colis et réglez uniquement la différence. Pour des raisons techniques, il ne nous est pas encore possible de déduire automatiquement le montant du bon de réduction de la facture. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous réglez par carte bancaire, le montant du bon de réduction est automatiquement déduit du montant de la facture jointe dans votre colis.

Gratuité des frais de port :

  1. Notez votre code action personnel.
  2. Choisissez vos articles et mettez-les dans le panier.
  3. Dans le champ "code avantage" du panier, notez le code action.

Utilisation d'un bon cumulant réduction et gratuité des frais de port :

  1. Notez votre code action personnel.
  2. Choisissez vos articles et mettez-les dans le panier.
  3. Dans le champ "code avantage" du panier, notez le code action.
  4. Si vous réglez par chèque, merci de déduire le montant du bon de réduction du montant de la facture jointe dans votre colis et réglez uniquement la différence. Pour des raisons techniques, il ne nous est pas encore possible de déduire automatiquement le montant du bon de réduction de la facture. Si vous réglez par carte bancaire, le montant du bon de réduction est automatiquement déduit du montant de la facture jointe dans votre colis. Les frais de port sont déduits automatiquement. Nous vous remercions de votre compréhension.

Utilisation d'un code cadeau :

  1. Notez votre code action personnel.
  2. Choisissez vos articles et mettez-les dans le panier.
  3. Dans le champ "code avantage" du panier, notez le code action comme suit : xxxx-xxx.

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